2020年12月30日，記者從資陽(yáng)市2020年政府例行新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，資陽(yáng)高新區(qū)創(chuàng)新服務(wù)形式，通過企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作機(jī)制，為園區(qū)企業(yè)排憂解難。

據(jù)介紹，為及時(shí)響應(yīng)企業(yè)訴求，高新區(qū)搭建企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作平臺(tái)，開設(shè)“為企一鍵通”（028－26571890）專線，推行“人工+AI智能語(yǔ)音機(jī)器人”服務(wù)模式，確保企業(yè)訴求全時(shí)段響應(yīng)、全天候服務(wù)24小時(shí)“不下線”；研發(fā)“高興辦”微信小程序，實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上訴求“統(tǒng)一受理、一鍵反饋”；依托智能化信息技術(shù)集合訴求渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作平臺(tái)與“12345”熱線等訴求渠道端口自動(dòng)對(duì)接，實(shí)時(shí)抓取訴求信息，暢通訴求解決渠道。

為及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)訴求，高新區(qū)成立了企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作組，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿情、收集訴求，對(duì)訴求轉(zhuǎn)接、辦結(jié)等情況進(jìn)行全程跟進(jìn)，對(duì)每月訴求解決情況進(jìn)行梳理匯總；堅(jiān)持“誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主辦”“誰(shuí)主辦、誰(shuí)反饋”的原則，確保交辦件及時(shí)、高效辦理，大幅提高訴求響應(yīng)效率。

為及時(shí)辦結(jié)企業(yè)訴求，高新區(qū)根據(jù)反映訴求的輕重緩急程度，創(chuàng)建“113510”訴求響應(yīng)機(jī)制，實(shí)行1小時(shí)、1個(gè)工作日、3個(gè)工作日、5個(gè)工作日、10個(gè)工作日分級(jí)受理、分類處置、限時(shí)辦理，明確對(duì)企業(yè)訴求1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行知曉性回復(fù)、對(duì)咨詢類事項(xiàng)1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、對(duì)單一訴求類事項(xiàng)3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、對(duì)需兩個(gè)或兩個(gè)以上單位聯(lián)辦事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、對(duì)調(diào)解糾紛類或未授權(quán)事項(xiàng)由職能部門協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)市區(qū)部門10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

為全面落實(shí)企業(yè)訴求，高新區(qū)設(shè)立“首席服務(wù)官日”，由高新區(qū)黨工委、管委會(huì)主要負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志每月確定一天，到企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作組辦公室，通過現(xiàn)場(chǎng)交流、接聽電話等方式，對(duì)企業(yè)訴求進(jìn)行直接辦理；每月對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)熱點(diǎn)問題，隨機(jī)選取企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪或電話回訪，了解訴求辦理落實(shí)情況。同時(shí)，不定期舉辦企業(yè)沙龍，就項(xiàng)目建設(shè)、金融支持和政務(wù)服務(wù)等問題開展面對(duì)面交流，共同探討解決方案，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。