10月28日晚7時(shí)許，皇冠街道韓樂(lè)坊社區(qū)服務(wù)大廳內(nèi)燈火通明，來(lái)自經(jīng)區(qū)建設(shè)局的102名工作人員與街道、社區(qū)的工作人員組成的聯(lián)系服務(wù)群眾“五個(gè)一”機(jī)制工作隊(duì)已經(jīng)集結(jié)完成。

“這是對(duì)大家開(kāi)展群眾工作的一次重要考驗(yàn)，希望你們?cè)谌霊舻臅r(shí)候與群眾多拉拉家常，了解群眾都有什么訴求和建議，完完整整的帶回來(lái)，便于我們接下來(lái)有的放矢的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題?！背霭l(fā)前，經(jīng)區(qū)工委書記、管委主任呂曉東特地趕來(lái)與大家開(kāi)了一個(gè)動(dòng)員會(huì)。

為助推“精致城市·幸福威?！苯ㄔO(shè)，著力建立新形勢(shì)下密切聯(lián)系和服務(wù)群眾機(jī)制，打造新型干群關(guān)系，夯實(shí)進(jìn)一步提升群眾滿意度工作基礎(chǔ)，經(jīng)區(qū)組織全體機(jī)關(guān)干部和鎮(zhèn)街、農(nóng)村社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員深入全區(qū)83個(gè)村、49個(gè)社區(qū)的居民家中，深入了解群眾對(duì)基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境、居住環(huán)境、社會(huì)治安、文體生活等方面的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步加強(qiáng)與全區(qū)居民的溝通、交流和聯(lián)系，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

“您好，我是經(jīng)區(qū)黨政辦公室的工作人員，我們今天到您家來(lái)，主要是聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們經(jīng)區(qū)工委管委工作的意見(jiàn)和建議，生活在經(jīng)區(qū)，您覺(jué)得還有哪里不方便……”，在皇冠北區(qū)居民樓，黨政辦公室工作人員向住戶說(shuō)明來(lái)意，將宣傳掛歷、《威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)2020年民生實(shí)事概覽》、《致全區(qū)廣大居民的一封信》、聯(lián)系卡等送到居民手中，就大家關(guān)心關(guān)注的民生問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面交流。

“要求每個(gè)入戶人員要心貼心聽(tīng)取群眾訴求，真正聽(tīng)到群眾心里話，拉出心里事，解決真問(wèn)題，與群眾建立信任，形成長(zhǎng)期聯(lián)系，這也是我們機(jī)關(guān)干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的體現(xiàn)?！苯?jīng)區(qū)社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣大機(jī)關(guān)干部和鎮(zhèn)街、農(nóng)村社區(qū)干部一起深入一線“進(jìn)家門、講政策、拉家常、聽(tīng)建議、記問(wèn)題、真解決”，問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，對(duì)群眾提出的建議和問(wèn)題，分類建臺(tái)賬，以群眾反映的問(wèn)題為靶向，確保每一條意見(jiàn)建議都及時(shí)回應(yīng)辦理，每一個(gè)復(fù)雜難點(diǎn)都認(rèn)真研究處置，每一類制度機(jī)制問(wèn)題都有所理順和突破，明確責(zé)任和整改時(shí)限，不斷增進(jìn)與群眾的感情，贏得群眾理解支持。

“堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，構(gòu)建常態(tài)化、長(zhǎng)效化機(jī)制，廣泛征求群眾意見(jiàn)建議，積極回應(yīng)民生訴求，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，真正把工作做到群眾心坎上?！痹撠?fù)責(zé)人介紹說(shuō)，經(jīng)區(qū)將以入戶遍訪為契機(jī)，建立聯(lián)系服務(wù)群眾“五個(gè)一”工作機(jī)制，依托網(wǎng)格化治理中心（管委主任公開(kāi)電話辦公室），針對(duì)五大公共服務(wù)領(lǐng)域，將每季度第二個(gè)月最后一周確定為“入戶遍訪周”，按照全覆蓋要求制定方案，明確走訪要求，發(fā)動(dòng)黨員干部、社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員入戶遍訪，通過(guò)發(fā)放一封信、宣傳手冊(cè)、面對(duì)面交流等方式，向群眾準(zhǔn)確傳達(dá)工委管委民生工作投入和成效，收集群眾問(wèn)題建議和滿意度評(píng)價(jià)意見(jiàn)，分門別類建立問(wèn)題臺(tái)賬，明確整改責(zé)任主體，實(shí)行限期銷號(hào)管理。將每季度最后一個(gè)月確定為“問(wèn)題整改月”，對(duì)梳理的難點(diǎn)問(wèn)題、走訪收集的意見(jiàn)建議，進(jìn)行集中整改，通過(guò)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)等方式檢查落實(shí)情況。整改落實(shí)不到位的，督促責(zé)任單位重新辦理。

同時(shí)，每季度第一個(gè)月開(kāi)展一次“回頭看”活動(dòng)，圍繞12345、12349、110等熱線平臺(tái)以及前期社情民意調(diào)查和工委管委領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)熱線接聽(tīng)的群眾不滿意問(wèn)題，逐項(xiàng)列出難點(diǎn)問(wèn)題清單，明確責(zé)任主體和整改時(shí)限，按照鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到的要求，重點(diǎn)精準(zhǔn)走訪，針對(duì)性做好群眾工作。每季度第一個(gè)月下旬組織一次民意調(diào)查，動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)各級(jí)各部門整改工作成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、收集建議，準(zhǔn)確把握民意動(dòng)向。