作者：Marta DeBellis

職位：Adobe 亞太區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁

新年初始，正是讓市場(chǎng)營(yíng)銷人員及早了解和把握新興市場(chǎng)趨勢(shì)和創(chuàng)新科技的最佳時(shí)機(jī)。以下是我們認(rèn)為在新的一年里將受到市場(chǎng)關(guān)注的四個(gè)趨勢(shì)。

1. 市場(chǎng)營(yíng)銷人員將日漸采用機(jī)器學(xué)習(xí)及數(shù)據(jù)科學(xué)

機(jī)器學(xué)習(xí)及數(shù)據(jù)科學(xué)為市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供有效提高生產(chǎn)力的機(jī)會(huì)，讓他們能夠?qū)r(shí)間專注于整體的策略部署，省去花在日常數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理的時(shí)間。

Adobe 最近發(fā)布了Adobe Sensei。建立在Adobe Cloud Platform 內(nèi)的Adobe Sensei 是一個(gè)結(jié)合人工智能(AI) 、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)的新架構(gòu)和一套智能服務(wù)，能大幅改善設(shè)計(jì)并傳遞數(shù)字體驗(yàn)。

2. 視頻將成為主導(dǎo)

視頻在近幾年已被視為“下個(gè)大熱門”，但我并不認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷人員已充分掌握如何在營(yíng)銷活動(dòng)中靈活地運(yùn)用視頻。我深信了解客戶如何使用視頻內(nèi)容，以及學(xué)習(xí)如何運(yùn)用視頻廣告將會(huì)在2017 年為市場(chǎng)營(yíng)銷人員帶來關(guān)鍵的機(jī)遇。

Adobe 宣布收購(gòu)TubeMogul 的決定顯示出我們重視視頻在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的使用。TubeMogul 將創(chuàng)建首個(gè)跨越傳統(tǒng)電視和數(shù)字格式的端到端及獨(dú)立的廣告與數(shù)據(jù)管理解決方案，為大型品牌簡(jiǎn)化既復(fù)雜又分散的過程。

3. 內(nèi)容速度將變得至關(guān)重要

我認(rèn)為2017 年，市場(chǎng)營(yíng)銷人員最應(yīng)注重的地方在于快速并大規(guī)模地制作出個(gè)性化及互動(dòng)性內(nèi)容的能力，而這種能力被稱為內(nèi)容速度。為了做到這點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要代入顧客的角色，并充分體會(huì)其品牌所提供的體驗(yàn)。顧客是從多個(gè)接觸點(diǎn)與品牌進(jìn)行互動(dòng)的，因此，營(yíng)銷人員需要留意這些體驗(yàn)是怎樣影響整個(gè)顧客消費(fèi)過程的。

4. 顧客體驗(yàn)是數(shù)字轉(zhuǎn)型的最大推動(dòng)力

推動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型的最大推動(dòng)力就是建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而其中的核心就是顧客體驗(yàn)。

顧客體驗(yàn)是競(jìng)爭(zhēng)成敗的全新指標(biāo)，它可區(qū)分出通過數(shù)字轉(zhuǎn)型來推動(dòng)自身的品牌與停滯于舊商業(yè)模式的品牌。今天的數(shù)字化版圖已充滿著使用多種設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)的用戶，無論是手機(jī)、穿戴式設(shè)備、平板電腦還是汽車儀表盤等。當(dāng)新產(chǎn)品或新創(chuàng)意面世時(shí)，人們會(huì)希望使用它。顧客日漸增加的期望值使品牌必須以顧客體驗(yàn)作為業(yè)務(wù)的核心。
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