“一網(wǎng)通辦”智能客服在線(xiàn)幫辦入口

 

為進(jìn)一步提升便民利企科技政務(wù)服務(wù)水平，上海市科委于2022年8月1日正式開(kāi)通了“外國(guó)人來(lái)華工作許可”和“技術(shù)開(kāi)發(fā)合同認(rèn)定登記”兩個(gè)熱門(mén)事項(xiàng)的“線(xiàn)上人工幫辦”服務(wù)。企業(yè)群眾在辦理“外國(guó)人來(lái)華工作許可”和“技術(shù)合同認(rèn)定”事項(xiàng)時(shí)，可以通過(guò)“一網(wǎng)通辦”智能客服在線(xiàn)幫辦系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行幫辦服務(wù)咨詢(xún)，“有疑就問(wèn)、邊辦邊問(wèn)”，市科委科技114坐席一分鐘內(nèi)響應(yīng)，做到“有問(wèn)必答、答必解惑”。

 

　　制定機(jī)制流程，確保服務(wù)順暢

 

市科委制定了職責(zé)明確、分工協(xié)作的“線(xiàn)上人工幫辦”服務(wù)機(jī)制和流程，“一線(xiàn)受理、二線(xiàn)協(xié)同、業(yè)務(wù)處室保障”，科技114熱線(xiàn)承擔(dān)一線(xiàn)幫辦服務(wù)和知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)工作，確保服務(wù)接聽(tīng)率和滿(mǎn)意度，相關(guān)業(yè)務(wù)處室和管理單位為在線(xiàn)幫辦服務(wù)提供業(yè)務(wù)支撐。

 

8月1日市科委“外國(guó)人來(lái)華工作許可”和“技術(shù)開(kāi)發(fā)合同認(rèn)定登記”兩個(gè)事項(xiàng)的“線(xiàn)上人工幫辦”服務(wù)正式上線(xiàn)，開(kāi)通以來(lái)運(yùn)行順暢，市科委受理在線(xiàn)幫辦咨詢(xún)服務(wù)共計(jì)266次，其中技術(shù)合同認(rèn)定相關(guān)咨詢(xún)144次，外國(guó)人來(lái)華工作許可相關(guān)咨詢(xún)122次。整體服務(wù)接通率96.38%，一分鐘響應(yīng)率96.08%，用戶(hù)滿(mǎn)意度100%。

 

市科委科技114坐席“線(xiàn)上人工幫辦”服務(wù)中

 

　　“在線(xiàn)幫辦”新體驗(yàn)，邊辦邊問(wèn)解疑難

 

上海某基金管理有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人郭女士登錄“一網(wǎng)通辦”申請(qǐng)外國(guó)人來(lái)華工作許可，當(dāng)看到辦事系統(tǒng)里的多個(gè)業(yè)務(wù)申請(qǐng)通道時(shí)，郭女士疑惑了，不知道自己的業(yè)務(wù)情況應(yīng)該選擇哪個(gè)通道辦理，抱著試一試的心情她隨手點(diǎn)開(kāi)了系統(tǒng)智能客服里的“線(xiàn)上幫辦”，連接到市科委的線(xiàn)上人工客服。幫辦客服在一分鐘內(nèi)就對(duì)郭女士的提問(wèn)進(jìn)行了響應(yīng)，在了解到她當(dāng)前的操作疑問(wèn)后，為其詳細(xì)解釋了辦事系統(tǒng)中各辦理通道對(duì)應(yīng)的類(lèi)型和條件，并給出了操作建議?！斑@個(gè)咨詢(xún)方式很便捷！”郭女士非常滿(mǎn)意，咨詢(xún)結(jié)束后為市科委“線(xiàn)上人工幫辦”給出了服務(wù)好評(píng)。

 

某企業(yè)人員登錄一網(wǎng)通辦辦理技術(shù)引進(jìn)合同認(rèn)定登記，由于對(duì)系統(tǒng)不熟悉找不到具體申報(bào)入口，于是點(diǎn)擊“線(xiàn)上幫辦”求助，并將網(wǎng)頁(yè)截圖在線(xiàn)發(fā)送給了幫辦客服。幫辦客服通過(guò)截圖立即定位了問(wèn)題，在線(xiàn)一步步指導(dǎo)用戶(hù)成功進(jìn)入申報(bào)填寫(xiě)模塊，并對(duì)填寫(xiě)中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)和所需附件做了提醒。用戶(hù)對(duì)幫忙服務(wù)很滿(mǎn)意，表示辦事和咨詢(xún)可以在同一個(gè)平臺(tái)上操作，相當(dāng)方便！

 

“線(xiàn)上人工幫辦”實(shí)時(shí)咨詢(xún)操作界面

 

市科委“在線(xiàn)人工幫辦”的上線(xiàn)，為企業(yè)群眾在“一網(wǎng)通辦”科技政務(wù)辦事過(guò)程中遇到的在線(xiàn)操作、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題提供了即時(shí)幫辦服務(wù)咨詢(xún)，便民高效和專(zhuān)業(yè)支撐相結(jié)合，新服務(wù)新體驗(yàn)，進(jìn)一步提升市民“一網(wǎng)通辦”辦事的便捷度和獲得感。