日前，江西省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化“不為不辦找理由 只為辦好想辦法”服務(wù)理念全面提升窗口服務(wù)效能的通知》，對(duì)窗口辦事托人情、找關(guān)系，窗口工作人員慢作為、不作為等問題堅(jiān)決說“不”，就打造“優(yōu)質(zhì)辦”服務(wù)隊(duì)伍、推行“簡易辦”服務(wù)模式、提升“集成辦”服務(wù)質(zhì)效等提出明確意見。

不為不辦找理由?！锻ㄖ访鞔_，健全“都能辦”服務(wù)機(jī)制，推行窗口無否決權(quán)和否決報(bào)備制，對(duì)辦事企業(yè)群眾只說“行”，不說“不行”。健全幫辦代辦推進(jìn)協(xié)調(diào)和服務(wù)回訪制度，落實(shí)首問負(fù)責(zé)和一次性告知制。有效發(fā)揮“辦不成事”反映窗口兜底作用，建立快速響應(yīng)解決機(jī)制，由“辦不成事”反映窗口工作人員快速響應(yīng)辦理。能當(dāng)場解決的，第一時(shí)間解決；對(duì)于不能當(dāng)場解決的問題，明確辦結(jié)時(shí)限。加強(qiáng)對(duì)“辦不成事”反映窗口受理事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析，梳理共性問題，查找“辦不成事”原因，提高企業(yè)群眾辦事成功率，真正把“辦不成事”反映窗口打造成“都能辦”窗口。

只為辦好想辦法。《通知》要求，打造“優(yōu)質(zhì)辦”服務(wù)隊(duì)伍，嚴(yán)格窗口人員選派條件，規(guī)范窗口人員調(diào)整輪換，實(shí)施窗口人員等級(jí)認(rèn)定制度，健全窗口人員培訓(xùn)管理和考核機(jī)制。推行“簡易辦”服務(wù)模式，以流程優(yōu)化、材料精簡和信息共享為突破口，全面實(shí)現(xiàn)辦事場景標(biāo)準(zhǔn)化、辦事要素極簡化、辦事過程智能化。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過直接取消證照材料或掃碼、亮碼、刷臉、在線核驗(yàn)等方式，調(diào)取辦事所需材料證照，打造政務(wù)服務(wù)“免證辦理”“減證辦理”“相同材料只交一次”等業(yè)務(wù)新形態(tài)，提升窗口服務(wù)流暢度和體驗(yàn)感。

提升“集成辦”服務(wù)質(zhì)效。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐辦事大廳，推進(jìn)綜合受理一窗化，加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）通用綜合窗口設(shè)置全覆蓋。設(shè)立異地通辦窗口，提供異地辦事服務(wù)。從企業(yè)群眾辦成“一件事”角度出發(fā)，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入一事通辦事項(xiàng)清單，推出更多具有行業(yè)和地域特色的一事通辦服務(wù)。按照“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)通辦”要求，為企業(yè)和群眾提供集成式、套餐式服務(wù)。在江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)立集成辦事場景專區(qū)，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)線上集成辦理。

為鼓勵(lì)窗口工作人員專心辦事、放心履職，《通知》提出，建立“放心辦”容錯(cuò)制度。對(duì)于創(chuàng)新窗口服務(wù)，勇于開展先行先試；為提高辦事效率、減少群眾跑動(dòng)次數(shù)，在事項(xiàng)核心要件齊全、次要材料缺失情況下，先行容缺辦理；為解決窗口疑難問題，靈活運(yùn)用政策，主動(dòng)積極作為等情形，導(dǎo)致窗口工作人員出現(xiàn)非主觀偏差或失誤的，應(yīng)結(jié)合動(dòng)機(jī)態(tài)度、客觀條件、程序方法等情況綜合研判，嚴(yán)格區(qū)分失誤與失職、為公與謀私、敢為與亂為的界限，符合條件的予以容錯(cuò)免責(zé)。