近期，艾媒咨詢發(fā)布《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，我國(guó)一半以上中老年網(wǎng)民日均上網(wǎng)4小時(shí)，超過(guò)普通網(wǎng)民。隨著中國(guó)社會(huì)老齡化程度加深，綜合生活服務(wù)類App，由于涉及場(chǎng)景廣，能滿足基本生活需求，更受中老年群體歡迎。其中，響應(yīng)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品適老化政策的微信、美團(tuán)成為中老年群體滿意度最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

　　半數(shù)中老年網(wǎng)民日均上網(wǎng)4小時(shí)，超過(guò)普通網(wǎng)民

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口為2.64億，占比18.70%，該群體人數(shù)占比同比上升了5.44%。依據(jù)世界衛(wèi)生組織規(guī)定，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。根據(jù)當(dāng)前人口增長(zhǎng)幅度，老齡辦預(yù)測(cè)，中國(guó)2030年將進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。

整體來(lái)看，中老年群體網(wǎng)絡(luò)普及率相對(duì)較低。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國(guó)45歲及以上中老年群體的網(wǎng)絡(luò)普及率為62.8%，其中60歲及以上老年群體的網(wǎng)絡(luò)普及率僅為38.6%，相較于全國(guó)總體網(wǎng)絡(luò)普及率的70.4%，仍存在較大差距。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)已高度滲透入各個(gè)生活場(chǎng)景，如出示健康碼、人臉識(shí)別、打車支付等日常消費(fèi)和出行都需要通過(guò)操作App來(lái)完成。部分中老年群體出于娛樂(lè)或消遣的需求，已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)學(xué)習(xí)使用微信、美團(tuán)、抖音等App。

然而，中老年群體較低的觸網(wǎng)率，和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的高滲透率之間，出現(xiàn)矛盾。

調(diào)研結(jié)果表明，中老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)是剛需，沒(méi)有觸網(wǎng)的老年人在積極學(xué)電腦，中老年網(wǎng)民的上網(wǎng)熱情更是高漲。報(bào)告顯示，全國(guó)51%的中老年網(wǎng)民，日均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)4個(gè)小時(shí)。而根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，全國(guó)網(wǎng)民的日均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)僅為3.74小時(shí)。

　　中老年更傾向于使用智能手機(jī)滿足基礎(chǔ)生活服務(wù)

中老年群體觸網(wǎng)成為剛性需求，但觸網(wǎng)過(guò)程仍存在各種障礙。2020年有44.2%的老年群體選擇學(xué)電腦/上網(wǎng)作為主要社交娛樂(lè)方式，但在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，中老年群體存在不會(huì)使用、字體看不清、無(wú)法求助、不會(huì)安裝等現(xiàn)實(shí)困難。

報(bào)告對(duì)中老年群體的觸網(wǎng)場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)研，指出最重要的五大類場(chǎng)景為社交通訊、生活服務(wù)、娛樂(lè)資訊、健康醫(yī)療以及電商購(gòu)物。其中，社交通訊類App使用頻次最多，生活服務(wù)類App涉及的具體場(chǎng)景最多。

中老年群體在不同時(shí)間段使用的App類別略有差異：社交通訊類和娛樂(lè)資訊類的App的使用時(shí)間段集中在傍晚；健康醫(yī)療類APP使用時(shí)間段集中在早上；生活服務(wù)類APP的使用時(shí)間段分布較為廣泛，滿足了中老年群體日常買菜、就餐、以及出行等日常生活服務(wù)的需求。

綜合App功能的可操作性、可感知性、可理解性等多個(gè)維度，艾媒向中老年群體發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)研他們對(duì)近50個(gè)App的好感度。結(jié)果顯示，微信、美團(tuán)是中老年人群體相對(duì)滿意的主流APP，這同時(shí)也意味著中老年群體對(duì)于社交通訊、生活服務(wù)以及娛樂(lè)資訊有強(qiáng)烈的需求，主流APP的適老化改造刻不容緩。

　　微信、美團(tuán)等分列老年人最滿意App前兩名

2020年12月，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》。方案提出，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)主要行業(yè)網(wǎng)站及老年人、殘疾人常用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化及無(wú)障礙改造，首批優(yōu)先推動(dòng)115家網(wǎng)站、43個(gè)App進(jìn)行改造。

報(bào)告指出，滿意度得分較高的微信、抖音、美團(tuán)、支付寶等App，適老化改造維度各有不同。微信、抖音等功能相對(duì)簡(jiǎn)單，主要通過(guò)調(diào)整App字體大小、上線使用說(shuō)明視頻等，強(qiáng)化核心功能；美團(tuán)、支付寶是功能更復(fù)雜的生活服務(wù)類App，大多簡(jiǎn)化使用流程或拆分場(chǎng)景。

以美團(tuán)為代表的本地生活服務(wù)平臺(tái)，可以承擔(dān)中老年人群體，特別是空巢老人享受“更好生活”的社會(huì)責(zé)任?；谶@一現(xiàn)狀，美團(tuán)分別針對(duì)不同業(yè)務(wù)功能，進(jìn)行了適老化改造。比如，美團(tuán)門(mén)票上線界面更簡(jiǎn)潔的“關(guān)懷版”專區(qū)；美團(tuán)打車上線“一鍵叫車”功能，無(wú)需輸入起終點(diǎn)；此外，中老年用戶可以通過(guò)語(yǔ)音點(diǎn)外賣，年輕人還能在美團(tuán)優(yōu)選“孝心單”專區(qū)，為父母預(yù)定生活用品。

“中老年群體主要依賴他人或者子女的幫助上網(wǎng)，更換App的成本很高，他們希望用一個(gè)App解決多個(gè)問(wèn)題?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)已經(jīng)成立專門(mén)的助老調(diào)研體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，分析還原老年用戶生活場(chǎng)景，力爭(zhēng)為老年用戶創(chuàng)造線上線下生活無(wú)縫融合的體驗(yàn)。（永文）